سوالات متداول

برخی از سوالات پرتکرار همراهان اولدوز استایل که ممکن است برای شما نیز مفید باشد:

بازگشت کالا صرفاً بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک (مهلت ۷ روزه انصراف) و با رعایت سخت‌گیرانه شروط زیر امکان‌پذیر است:

  • حفظ پلمپ و وضعیت اولیه: تگ یا لیبل کاغذی کالا تحت هیچ شرایطی نباید جدا شده باشد.

  • عدم استفاده فیزیکی: کوچک‌ترین نشانه از بوی عطر، تعریق بدن، یا لکه‌های ناشی از لوازم آرایشی (به‌خصوص روی یقه لباس) حق مرجوعی را به‌طور کامل باطل می‌کند. کالا توسط کارشناسان کنترل کیفیت (QC) زیر نور ماوراء بنفش بررسی می‌شود.

  • محدودیت‌های بهداشتی: طبق پروتکل‌های بهداشتی وزارت بهداشت، لباس‌های زیر، بادی‌ها (Bodysuits) و مایوها قطعا غیرقابل تعویض و مرجوعی هستند.

  • هزینه‌های لجستیک: در صورت انصراف از خرید (بدون وجود نقص فنی در کالا)، تمامی هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال اولیه و عودت کالا مستقیماً بر عهده مشتری است و از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.

خیر. سایزهای حروفی (S/M/L) استانداردهای یکسانی در صنعت پوشاک ندارند و مفهوم “Vanity Sizing” باعث تفاوت فاحش ابعاد در برندهای مختلف شده است. تنها مرجع معتبر برای انتخاب سایز در فروشگاه ما، جدول ابعاد (Size Guide) اختصاصی است که در صفحه هر محصول قرار دارد. شما موظف هستید دور سینه، دور کمر و دور باسن خود را با متر خیاطی (بدون کشش متر و بدون در نظر گرفتن آزادی) اندازه بگیرید و با جدول تطبیق دهید. در تولید صنعتی پوشاک، در نظر گرفتن تلرانس خطای ۱ تا ۲ سانتی‌متری نسبت به جدول ابعاد الزامی است.

رفتار هر پارچه مستقیماً به ساختار الیاف (Fiber Content) آن بستگی دارد و ضمانت کالا منوط به رعایت دقیق دستورالعمل روی لیبل مراقبتی (Care Label) است.

  • آب‌رفت (Shrinkage): پارچه‌هایی با پایه سلولزی (مثل ۱۰۰٪ پنبه، لینن و ویسکوز) به صورت ذاتی و علمی بین ۳٪ تا ۵٪ آب‌رفت دارند. برای به حداقل رساندن این میزان، شستشو باید با آب سرد (حداکثر ۳۰ درجه سانتی‌گراد) و دور خشک‌کن ماشین لباس‌شویی روی پایین‌ترین حد (حداکثر ۶۰۰ دور در دقیقه) تنظیم شود.

  • تثبیت رنگ: پارچه‌های دارای رنگ‌دانه‌های تیره (به‌خصوص جین‌ها و رنگ‌های مشکی/سرمه‌ای) در اولین شستشو اصطلاحاً رنگ پس می‌دهند (Bleeding). این اقلام باید حتماً به صورت پشت‌ورو، کاملاً مجزا و صرفاً با شوینده‌های مایعِ بدون آنزیم شسته شوند. آسیب ناشی از استفاده از پودرهای آنزیم‌دار یا آب گرم، شامل گارانتی کیفیت کالا نیست.

محاسبه زمان رسیدن مرسوله بر اساس یک فرمول لجستیکی ثابت انجام می‌شود: زمان پردازش انبار + زمان ترانزیت شرکت پست.

  1. زمان پردازش: سفارشات ثبت شده در سیستم، بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری در انبار ما بسته‌بندی و آماده تحویل به ناوگان حمل‌ونقل می‌شوند. (سفارشات ثبت شده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد).

  2. زمان ترانزیت پست: پس از تحویل به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، ترانزیت بسته‌ها برای مراکز استان‌ها ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری و برای شهرستان‌ها ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.

توجه: کد رهگیری ۲۴ رقمی بلافاصله پس از خروج از انبار برای شما ارسال می‌شود. پیگیری تاخیرهای ناشی از اختلالات شبکه پستی با استفاده از این کد در سامانه پست، مستقیماً بر عهده شخص گیرنده است و فروشگاه دخالتی در فرآیند ترانزیت شرکت ملی پست ندارد.

در صنعت فست‌فشن و پوشاک آنلاین، شارژ مجدد اقلام به چرخه‌های تامین مواد اولیه (پارچه و یراق‌آلات) و ظرفیت خط تولید بستگی دارد. هیچ‌گونه تضمین یا الزام قطعی برای شارژ مجدد کالاهای ناموجود (به‌خصوص کالکشن‌های فصلی و لیمیتد ادیشن) وجود ندارد. استفاده از گزینه «موجود شد به من اطلاع بده» در سایت، صرفاً یک اتوماسیون برای ارسال پیامک در صورت شارژ احتمالی است و به هیچ عنوان به منزله پیش‌خرید، رزرو کالا یا تعهد ما به تولید مجدد آن محصول تلقی نمی‌شود.